FUNDAMENTOS DE CALIDAD: ISO 9000

Los fundamentos de gestión de calidad son apoyados por un gran numero de organizaciones, que dan sentido al desarrollo e implementación del estándar de calidad en las organizaciones de diferentes tipologias. En este sistema de gestión de calidad existen algunos requisitos que son genéricos y aplicables a toda organización. 

FUNDAMENTOS BÁSICOS DE CALIDAD

Uno de los principales y mas fundamental, es el de satisfacer al cliente con el producto. Gestionar apoyandosen la prevención,  pues prevenir los errores es mas fácil que corregirlos cuando surgen.   MAS INFORMACIÓN 

EVALUACIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

Cuando se evalúa un sistema de calidad el responsable en cuestión debe conocer que hay cuatro preguntas básicas que deberían hacerse para cada uno de los procesos que van a ser evaluados:

• ¿Se a identificado y definido acertadamente el proceso?
• ¿Se han fijado responsabilidades?
• ¿El personal es competente?
• ¿Es el proceso eficaz para lograr los resultados requeridos?

Al evaluar u sistema de gestión de calidad se puede hacer desde diversas formas y métodos: 

• Auditorias 
• Revisiones
• Autoevaluaciones 

Sea el método que sea para la evaluación, los metodos deben revisarse, y cuando se requerido plantear mejoras.

  

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Los principios de gestión de calidad son 8:

• ENFOQUE AL CLIENTE
• LIDERAZGO
• PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
• ENFOQUE BASADO EN EL PROCESO 
• ENFOQUE PARA LA GESTIÓN DEL SISTEMA
• MEJORA CONTINUA 
• ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES 
• RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR.

CONCEPTOS GENERALES 

• Evolución de la calidad
• Presentar conceptos preliminares 
• la relación entre el aseguramiento de la calidad y la total calidad.

TIPOS DE DOCUMENTOS EN FUNDAMENTOS DE CALIDAD:

• Documentos de informacion
• Documentos de descripcion 
• Documentos de requisitos 
• Documentos de evidencia 

EJEMPLO 

la calidad se fundamenta en:

MAPA DE PROCESO PROYECTO

     

NORMA EN LA CUAL SE PUEDE CERTIFICAR UNA EMPRESA 

La normas que certifican a una empres son la ISO (organización internacional de normalización ) que se aplican a cualquier organización de bienes o servicios.

EMPRESAS QUE CERTIFICAN CALIDAD EN COLOMBIA

La principales entidades que certifican en Colombia son:

1. Incontec   
2. SGS Colombia
3. BVQUI Colombia
4. Corporacion centro  de investigación y desarrollo tecnológico 
5. Conecna certificadora services 

PROCESO PARA LA CERTIFICACIÓN
  

El proceso de certificación de .S.P.G. consta de dos etapas: La primera etapa consiste en el análisis de la documentación del sistema de gestión de la calidad así como en la realización de una visita in situ en las instalaciones del cliente con el objetivo de revisar el estado de la organización, su grado de comprensión de la(s) norma(s) y determinar el grado de preparación de la organización para afrontar la segunda etapa. La segunda etapa consiste en una visita de auditoria en sus instalaciones, basada en un programa detallado para su correcta realización. En esta visita se evalúa el grado de conocimiento e implantación en las diferentes áreas de la empresa involucradas con las actividades del alcance y de los requisitos establecidos en el sistema de gestión. Para conocer con más detalle el proceso de certificación pinche aquí.

VENTAJAS DE LAS EMPRESAS CERTIFICADAS

1. Relevante incremento de las prestaciones de sus servicios y productos 
2. Mayor satisfacción del cliente 
3. Mejor opinión del cliente 
4. Aumento de la productividad y eficiencia
5.  Reducción de gastos 
6. Mejora del nivel de comunicación y de satisfacción de los trabajadores 
7. Mayor Competitividad y aumento de las oportunidades de venta